· 根据不同客户的不同需求，设计出最适合的解決方案；
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
1. 调试开通支持
· 提供涉及東土産品的配置和調試；
· 提供項目實施過程中出現的通信故障處理；
· 配合項目驗收。
· 提供運行過程中出現的通信故障處理；
· 提供現場網絡改造涉及東土産品的配置、調試
· 經東土科技售後人員確認爲産品質量問題後，根據您提供的産品SN號，進行維修或者返修處理。
· 東土科技售後部門收到故障設備後，會在3個工作日內完成設備的維修處理（如遇到疑難複雜問題，維修時間會適當延長，我們將會第一時間進行告知）。
保修承諾：
1、保修服務承諾：提供“一年保換、五年保修”，保修期内，設備維修免费。
（1）“一年保換、五年保修”指的是产品购买的第一年为免费保换期，五年内为免费维修期，超过质保期后维修，只收取工本费，此承诺是东土公司对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。
（2）保換保修的範圍僅限于産品主機、接口卡、信號輸出板卡、衛星接收天線、SFP模塊；包裝及各種連接線、軟件産品、技術資料、具有衰減特性的元器件（恒溫晶振和铷原子鍾）、損耗器件（觸摸屏）等附件不在保換保修範圍內。
2、軟件升級服務：東土公司免費爲用戶提供系統軟件的版本升級服務，免費軟件升級服務不包括系統軟件的功能升級服務。
3、維修/返修産品産生的運輸費用處理：
（1）若産品購買後的一周內出現質量問題，且外觀無劃傷，經東土公司客服中心確認後，可直接更換新産品；
（2）質保期內東土公司將保換保修後的産品發給客戶或經銷商的；
（3）因産品批次性問題，東土公司主動召回更換的。
※ 符合以上三個條件之一的由東土公司承擔運費， 除此之外發生的運輸費用、清關費用等由客戶或經銷商承擔。
4、收費維修承諾：如産品爲收費維修，對于維修部件將享受自修複之日起十二個月止的免費保修期，請保留好您的維修憑證。
下列情況不屬于免費保換保修範圍：
·未按使用說明書要求安裝或使用造成産品損壞；
·産品超過保換、保修期限；
·産品條形碼或流水號被塗改、刪除；
·産品經過非我公司授權修理或拆裝；
·未經我司許可，客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致産品故障；
·客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞；
·産品因意外因素或人爲行爲而損壞的，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、産品嚴重氧化或生鏽等；
·産品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。
聯系方式：
公司客戶服務热线：010-88796676（直拨） 或 010-88798888-8601
在線客服郵箱：service@kyland.com.cn
